Serviço do Banco Central acumulou quase 14 mil queixas em três horas e afetou grandes bancos e carteiras digitais

Uma falha técnica de grande escala afetou o funcionamento do Pix na manhã deste domingo (23/08), paralisando transferências instantâneas e pagamentos digitais em diversas instituições financeiras de todo o país. O problema teve impacto direto sobre operações de pessoas físicas e transações comerciais, afetando inclusive a recarga de maquininhas de cartão que utilizam a chave do sistema mantido pelo Banco Central (BC).

De acordo com dados compilados pelo site de monitoramento de serviços digitais Downdetector, a instabilidade teve início por volta das 6h50, acumulando mais de 13,8 mil ocorrências em um intervalo de três horas. O pico de instabilidade ocorreu às 8h05, quando a plataforma registrou mais de 2,4 mil reclamações em um único minuto. A partir das 8h50, a contagem de falhas apresentou queda acentuada, indicando o restabelecimento gradual dos fluxos operacionais.

A paralisação atingiu simultaneamente clientes dos principais bancos tradicionais e fintechs em operação no país, entre eles Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Itaú Unibanco, Bradesco, Santander, Nubank, Inter, C6 Bank e Mercado Pago. O Banco Central não divulgou as causas técnicas que provocaram a oscilação no sistema central até o fechamento da reportagem.

“Além das transferências entre pessoas físicas, comerciantes relataram dificuldades para receber pagamentos e problemas na recarga de equipamentos de cartão no comércio”, apontou o levantamento das ocorrências técnicas.

Resumo da instabilidade

A dinâmica de interrupção dos serviços financeiros digitais e os desdobramentos operacionais no país registraram os seguintes dados:

Início do problema: Falhas identificadas a partir das 6h50 deste domingo.
Pico de reclamações: Registraram-se 2.405 queixas por minuto às 8h05.
Volume de ocorrências: Mais de 13,8 mil registros computados na plataforma Downdetector.
Instituições afetadas: Instabilidade simultânea em pelo menos 12 bancos e carteiras digitais.
Retomada: Redução das queixas a partir das 8h50 com normalização gradual do serviço.